お客さまが困ったときに、
一番に相談してもらえる
存在でありたい。

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05 RINO SHIRAISHI

Reason for choosing 私がみなと銀行を選んだ理由

私は就職活動において、人々の生活を豊かにする仕事がしたい、と考えていました。地域に根ざし事業を展開している地方銀行であれば、それが叶うのではないかと思い、みなと銀行を志望しました。また、結婚や出産をした後も長く働き続けたかったので、休暇制度をはじめとした福利厚生が整っている点もよかったです。

theme 01 お客さまお一人おひとりのニーズを汲み
取り、ライフステージに応じた金融商品
を提案する

入社3年目から店頭営業として、資産運用の提案やアドバイスを行っています。以前はオフィス街にある店舗に勤務し、主に会社員のお客さまを担当していましたが、今の西神ニュータウン西支店は住宅街にあるため、個人のお客さまの中でも定年退職されたシニアの方がメインとなります。
年金だけで生活していけるのか、介護が必要となった場合はどうするのか、贈与や相続はどうすればいいのかなど、お客さまが抱える不安や悩みはさまざま。お一人おひとりのニーズを汲み取り、しっかりと関係性を築いたうえで、ライフステージに応じた金融商品を提案しています。また、それを実現すべく、金融マーケットの勉強や商品に関する知識習得を継続しています。

theme 02 日々の努力の積み重ねで、自信を持
ってお客さまと向き合えるように

店頭営業を担当するようになった当初は、お客さまの質問にすぐに答えることができなかったり、ときには私よりもお客さまのほうが金融商品に詳しかったりと、満足していただける提案ができず、思い悩む時期がありました。理想と現実のギャップを埋めるには、知識をつけるしかありません。新聞を毎日読み、金融商品や金融マーケットの勉強会に参加。銀行業務検定やファイナンシャルプランナーの資格取得にも励んでいます。
そして、日々の努力の積み重ねと、上司や先輩のアドバイスにより、だんだんと自信を持ってお客さまと向き合えるようになりました。「ちょっと頼りないかなとも感じたけど、一生懸命頑張っている姿を見て、白石さんに任せようと思った」というお客さまの言葉は、今も私の胸に残っています。

theme 03 インプットした知識をアウトプットし、
お客さまに喜んでいただくのが理想

現在私が積極的に取り組んでいるのは、インプットした知識をしっかりアウトプットすることです。投資信託や保険、外貨預金など、一口に資産運用と言ってもさまざまな選択肢があり、お客さまの要望をそのまま受け入れることが必ずしも正解とは限りません。分かりやすい情報の提供や最適なサービスの提供を通じて、お客さまに喜んでいただくのが理想です。
西神ニュータウン西支店には、私が生まれる前から取引されているお客さまも多く、「家族みんなでお世話になっています」「友人からみなと銀行さんを紹介されたんです」といった声をよくかけていただき、何かお困りごとがあった際には、一番に相談してもらえる存在でありたいですし、地域の皆さまから支持され続ける銀行でありたいと思っています。

My off time

休日の過ごし方

私は愛媛県の出身ですが、父の仕事の関係で兵庫県に移り住み、それから神戸の街が大好きになりました。犬を飼っていているので、出社前と帰宅後に散歩するのが日課です。また早帰りの日は、神戸の綺麗な街並みを見ながらのんびり散策することでリフレッシュしています。休日は学生時代の友人や会社の同僚と過ごすことが多く、旅行やゴルフを楽しんでいます（暑さ寒さが苦手、かつ花粉症なので、ゴルフは秋限定ですが…笑）。

1日のスケジュール

8:40-9:00
出社後、メールチェック。西神中央支店とオンライン会議。営業活動日誌の記入
9:00-12:00
窓口に来店されたお客さまに対し資産運用の提案
12:00-13:00
昼休憩。一旦店舗を閉め、食堂にて社員全員で昼食をとる
13:00-15:00
窓口に来店されたお客さまに対し資産運用の提案
15:00-17:25
事務処理。電話での来店誘致、金融商品をお持ちのお客さまに対するアフターフォローを行い退社

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