当行が契約している指定ADR機関(裁判外紛争解決機関)は
「一般社団法人全国銀行協会」です。

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営 しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページ(http://www.zenginkyo.or.jp/adr/)をご参照ください。

また、全国銀行協会相談室がお客さまから苦情の申出を受け、原則として2か月を経過してもトラブルが解決しない場合には、「あっせん委員会」をご利用いただけます。
詳しくは全国銀行協会相談室にお尋ねください。

電話番号	0570－017109 または 03－5252－3772
受付日	月〜金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
受付時間	午前9時〜午後5時

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一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。

• 全国銀行協会相談室 ポスター (PDF：961KB)
• 全国銀行協会相談室 リーフレット (PDF：1290KB)