通帳をなくした場合、どうしたらよいですか。

フリーダイヤルまたはお取引店に、すぐにご連絡をお願いします。通帳でのお引出しをすぐに停止させていただきます。
その後、書面でお客さまに喪失内容をご確認いただいたうえで、通帳を再発行させていただきます。
※盗難の場合は、お客さまより警察に、盗難の届出をしてください。

お手続きの流れ

1.電話連絡
フリーダイヤル(電話番号：0120-3710-99)またはお取引店にご連絡ください。すぐに通帳でのお引出しを停止いたします。

2.ご本人さまへ喪失内容確認のご案内を郵送
必要事項を記入、お届け印を押印いただき、運転免許証等のご本人さまを確認させていただける書類のコピーを同封のうえ、返送してください。
（ご本人さまが運転免許証やパスポート（所持人さまの住所記入欄がない場合は、住所が確認できる他の本人確認書類が必要となります）等顔写真付き本人確認書類とお届け印をご持参のうえ、ご来店いただきました場合は、「喪失内容確認のご案内」の郵送手続きを省略させていただき、即日再発行させていただきます。)

3.通帳の再発行
「ご案内」を返送いただいた後、新しい通帳を発行のうえ、ご自宅に郵送させていただきます。
※再発行までに通帳が見つかった場合は書面でのお届けをいただいたのち、これまでのお通帳をご使用いただけます。(再発行はいたしません)
※通帳再発行については、所定の手数料が必要となります。

• お取引店