ニーズをつかみご提案。今日もお客さまをご訪問します。
| 08:40 | 今日一日の活動(訪問先)を確認。 |
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| 09:00 | 担当するお客さまを訪問。融資や資産運用のご相談に的確に対応するため、お客さまのお話をじっくり聴きます。 帰店し、午前中の活動で得た情報やお預かりした書類等の整理をします。 |
| 12:00 | 昼食 |
| 12:50 | 再度担当地区へ出発。担当するお客さま以外に、取引の無い新規先を訪問するのも重要な仕事のひとつ。 お客さまとの会話一つひとつが銀行の財産となります。 お客さまのニーズをいかに掴み取るか、どのような提案が出来るかが渉外係としての腕の見せどころです。 |
| 16:30 | 帰店し、担当先の財務分析や融資取組に向けての協議書(稟議書)を作成します。 |
| 17:00 | 一日の活動を上司に報告。翌日の活動計画を立てます。 |
銀行に入ると、低いカウンターでお客さまと座ってお話をしている行員がいますよね、その行員が私です。
(高いカウンターにいる行員はハイテラーと呼ばれています。)
| 08:40 | オンライン端末機器を立ち上げ、開店準備。 朝のミーティングで日経新聞の読みあわせを行います。 |
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| 09:00 | 「いらっしゃいませ!!」元気な挨拶とともに開店です。 来店されるお客さまの資産運用のご相談を受けます。 入出金や振込をお待ちのお客さまがたくさんおられるときは、ハイテラーとして応援に入ることもあります。 |
| 12:00 | お昼の休憩です。支店の窓口はずっと開いていますので、昼食は交代制です。 |
| 12:50 | 午後の業務開始です。 みなと銀行で資産運用をされているお客さまが来店されたときは運用状況のご説明や、新商品のご案内を行います。 |
| 15:00 | 「ありがとうございました!!」閉店です。 1日の集計を行います。1円でも合わないと、合うまでとことん調べます。 集計後はお客さまへセールス・フォローアップのお電話をします。 |
| 17:00 | 一日の業務内容を上司に報告。 翌日に備えてロビーやカウンターの整理整頓をします。 |
ローテラーと同じような低いカウンターにいる行員が、私です。
| 08:40 | オンライン端末機器を立ち上げ、開店準備。 本日お手続きが必要な融資の準備をします。 |
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| 09:00 | 「いらっしゃいませ!!」元気な挨拶とともに開店です。 ご来店されたお客さまからの融資のご相談に対応します。 事業性の融資だけでなく、住宅ローンや個人ローンなどのご相談も受け付けます。 本日の融資のオンライン端末処理、書類の整備を行います。 |
| 12:00 | お昼の休憩です。支店の窓口はずっと開いていますので、昼食は交代制です。 |
| 12:50 | 午後の業務開始です。 引き続き窓口対応や、渉外係が持ち帰った書類のチェックなどを行います。記入漏れやミスがないか、細かいところまで、くまなくチェックします。 |
| 15:00 | 「ありがとうございました!!」閉店です。 一日の集計と、引き続き融資書類のチェック・整備をします。 |
| 17:00 | 一日の業務内容を上司に報告し、翌日お手続きが必要な融資の内容を確認、明日に備えます。 |
資格・役職や担当職務に応じた、様々な研修があります。信頼される銀行員になるためには、まずは自分自身のスキルアップが必要です。
| OJT | 担当エリアの取引先を上司と訪問します。お客さまと上司との会話から、自らの渉外能力をチェックします。 学ぶべき点を吸収し、不足点や欠点を補うという成長へのステップです。 |
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| 階層別研修 | 銀行員としての基礎を学ぶ新入行員研修から、指導力・リーダーシップ・マネジメント能力を高める支店長向けの研修まで、各階層を対象とした研修を実施。 若手の研修は同期入行者での受講になる為、お互いが刺激し合って知識を吸収していきます。 また、日常を離れてスキルアップを図る場としても活用しています。 |
| 職務別研修 | それぞれの担当職務に応じた事例研究・ロールプレイングなどを行います。実際の業務に即した研修により、現場での多様なケースに対応できるようにスキルを磨きます。 |
